Informativa sui rimborsi
La presente Politica disciplina le modalità e le condizioni per richiedere la restituzione e il rimborso di un prodotto acquistato sul nostro sito.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Dopo aver ricevuto l'articolo, il cliente dispone di 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso.
Per richiedere un reso è necessario utilizzare l'apposita funzione presente sul nostro sito, accedere alla sezione dedicata e cliccare sul pulsante "Recedere dal contratto", completando la procedura guidata.
Successivamente, è necessario inviare un'email a limpidaresi@gmail.com, indicando:
- Numero dell'ordine
- Nome e cognome utilizzati per l'acquisto
- Conferma dell'avvenuta richiesta tramite il portale
Le richieste inviate esclusivamente tramite email, senza aver completato la procedura sul sito, non potranno essere elaborate secondo la procedura ordinaria di reso.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere:
- Integro e in buone condizioni
- Completo dell'imballaggio originale e degli accessori ricevuti
- Accompagnato da una prova d'acquisto o dal numero dell'ordine
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti danneggiati, utilizzati in modo improprio o restituiti in condizioni significativamente diverse da quelle originali potranno essere soggetti a una valutazione della diminuzione di valore, secondo la normativa applicabile.
3. Garanzia "30 giorni soddisfatti o rimborsati"
Per i prodotti coperti dalla garanzia commerciale "30 giorni soddisfatti o rimborsati", il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
I 30 giorni rappresentano il periodo entro il quale è possibile richiedere l'applicazione della garanzia e non un periodo durante il quale utilizzare liberamente il prodotto per poi restituirlo.
Il prodotto può essere aperto, esaminato e provato nella misura ragionevolmente necessaria per comprenderne il funzionamento e valutarne le caratteristiche. È quindi consentita una prova limitata, ma non un utilizzo normale, abituale, prolungato o continuativo del prodotto.
La garanzia "30 giorni soddisfatti o rimborsati" non costituisce un periodo di utilizzo gratuito o una forma di noleggio temporaneo.
Per usufruire della garanzia, il prodotto deve essere restituito integro, completo degli accessori ricevuti e, ove possibile, dell'imballaggio originale.
La garanzia potrà non essere applicabile in presenza di segni evidenti di utilizzo prolungato, danni causati dal cliente, deterioramento derivante dall'uso o utilizzo improprio.
La garanzia commerciale "30 giorni soddisfatti o rimborsati" si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non limita il diritto di recesso del consumatore.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Ti invitiamo a controllare il prodotto appena ricevuto.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattarci all'indirizzo limpidaresi@gmail.com, indicando:
- Numero dell'ordine
- Fotografie chiare del prodotto
- Fotografie dell'imballaggio
- Breve descrizione del problema
Una volta ricevuta la documentazione, valuteremo la segnalazione. Qualora venga confermato il difetto o l'errore, verrà proposta una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione o il rimborso, in base alla problematica riscontrata e alla normativa applicabile.
5. Spedizione del reso
Salvo i casi in cui la legge preveda diversamente, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione dotato di numero di tracciamento (tracking) e di conservare la ricevuta fino al completamento della procedura di rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all'ordine, verranno applicate le condizioni previste dalla normativa vigente.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, nel rispetto delle tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Le tempistiche di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'emissione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, puoi contattarci all'indirizzo limpidaresi@gmail.com.